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Qualitätsmanagement
Nach ISO 8402 ist Qualität „die Gesamtheit von Merkmalen einer Betrachtungseinheit bezüglich ihrer Eignung, festgelegte und vorausgesetzte Erfordernisse zu erfüllen". Dies bedeutet, das Qualität sowohl objektiv messbar sein, als auch subjektiv empfunden werden muss. Messbare Anforderungen müssen ebenso erreicht werden wie die Zufriedenheit der Nutzer. Qualität ist nicht zufällig, sondern absichtsvoll. Effektives Qualitätsmanagement bezieht sich auf das Vorgehensmodell, auf die verwendeten Produkte, Technologien und Werkzeuge und letztlich auch auf jeden Arbeitsprozess.
Siehe auch: Business Process Management Nachhaltigkeit growing by reusing